Recertificada pela ISO 9001:2015

Publicado em 05/06/2017

Neste ano recebemos, em todos os departamentos, o auditor da ISO 9001:2015 (Organização Internacional para Padronização), realizada a cada três anos com a finalidade de verificar a qualidade dos processos internos e, principalmente, o nível de satisfação dos clientes atendidos.

 

A certificação ISO 9001 é uma norma internacional que trabalha a gestão de qualidade da organização – independentemente do segmento ou tamanho, avaliando os resultados de cada setor, os processos operacionais, a política e as reclamações ou os elogios da Ouvidoria. “Receber a certificação demonstra o comprometimento, a melhoria contínua e a preocupação da operadora em prevenir falhas em seus processos”, afirma o consultor de Gestão de Sistemas, Celio Uechi.

 

Ainda de acordo com Uechi, a nova ISO 9001:2015, cujas normas foram atualizadas, traz uma mentalidade voltada ao risco. “Hoje, o auditor avalia se a empresa estuda seus riscos e toma as devidas precauções”, conta, frisando que o principal critério ainda é a qualidade do atendimento prestado aos clientes.

 

Segundo Tatiana Silva, colaboradora Uniodonto responsável por coordenar internamente esse processo, todas as pesquisas de satisfação foram criteriosamente analisadas pelo auditor da ISO ao longo dos três dias. “As presenciais, as realizadas no Plantão 24 Horas e as encaminhadas através do site (Fale Conosco) ou via e-mail. Certamente, o alto nível de satisfação dos nossos clientes fez toda diferença para a recertificação da Cooperativa”, conclui.

 

 Zelamos pelo cumprimento de regulamentos, de legislações e de toda e qualquer exigência de caráter normativo. Mas, acima de tudo, pela qualidade dos nossos cirurgiões-dentistas, que garantem a esta Cooperativa e aos seus beneficiários um atendimento único.

 

Ser recertificado comprova o desenvolvimento de um trabalho assertivo.

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